十幾年前不是流行一個口號?叫做"顧客永遠都是對的"
現在誰還會提這一句? 除非他的價錢很貴利潤很好,才會受得了

現在最新的說法是"二八理論"
20%的客戶貢獻80%的利潤. 剩下80%都是沒有實力的客人,只貢獻20%的利潤
但是80%的麻煩都是來自於只有貢獻20%利潤的客戶.
那些購買金額高達80%的客人,卻是很少添麻煩的,只有帶來20%的工作量

現在各行各業"微利"的現象很嚴重, 利潤很薄,唯有靠量大才能活下去
"服務"這2個字是要靠"利潤"在下面撐起來的. 沒有利潤就沒辦法活下去, 哪裡有餘力服務

日本是一個公認服務做得很好的國家,但是他們的利潤也都是抓得很高的.

各位都會當買家,可不可以在要求服務前先衡量一下利潤?
如果賣方的利潤很高,當然服務可以用力給他要求下去
如果賣方的利潤很低,就別要求太多.不然就拒買吧.不要又想便宜又想服務好.羊毛是出在羊身上的
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